# Calidad del Cliente

La pestaña **Calidad del Cliente**, ubicada en **Clientes → Historial de viajes → Calidad del cliente**, presenta un **resumen integral del comportamiento financiero y operativo** del cliente dentro del sistema. Este apartado permite analizar rápidamente su historial de reservas, pagos, descuentos y estado actual, facilitando la toma de decisiones comerciales y operativas.

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##### Filtros de Consulta

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- **Filtrar por**: Permite seleccionar Fecha de viajes/Fecha de cierre de venta para el análisis del cliente.
- **Desde / Hasta**: Rango de fechas para consultar la información en un periodo específico.
- **Recargar**: Actualiza la información según los filtros aplicados.

> Nota importante
> 
> Los filtros aplicados en la pestaña **Calidad del Cliente** afectan únicamente los indicadores generales.  
> Los valores mostrados en el apartado **Estado actual del cliente** reflejan siempre la información total y vigente del cliente, **independientemente de los filtros de fecha o criterios aplicados**.

##### Indicadores Generales

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- **Total pagado**: Muestra el monto total que el cliente ha pagado por todas sus reservas dentro del periodo consultado.
- **Promedio por reserva**: Indica el valor promedio pagado por cada reserva realizada.
- **Confirmado (Reservas)**: Cantidad de reservas que se encuentran en estado confirmado.
- **Borrador (Reservas)**: Número de reservas creadas, pero que aún no han sido confirmadas.
- **Cancelado (Reservas)**: Total de reservas canceladas por el cliente.
- **Descuentos**: Suma total de los descuentos aplicados a las reservas del cliente.
- **Reembolsos**: Valor total de los reembolsos realizados al cliente.

##### Estado Actual del Cliente

[![image.png](https://v4.docs.airvi.com.co/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/vdaG9ryjJVEv1feF-image.png)](https://v4.docs.airvi.com.co/uploads/images/gallery/2025-12/vdaG9ryjJVEv1feF-image.png)

- **Deuda actual**: Monto pendiente de pago que el cliente tiene al momento de la consulta.
- **Saldo a favor**: Valor disponible a favor del cliente para ser utilizado en futuras reservas.
- **Primera reserva**: Fecha en la que el cliente realizó su primera reserva en el sistema.
- **Última reserva**: Fecha correspondiente a la reserva más reciente del cliente.

##### Objetivo del Módulo

Este apartado permite tener una **visión clara y centralizada de la calidad del cliente**, facilitando la evaluación de su comportamiento financiero, frecuencia de uso y estado actual, sin necesidad de revisar cada reserva de manera individual.