Gestión de Saldo a Favor por Cancelación Parcial de Reserva

Cuando una reserva recibe un pago superior al valor final aplicable (por ejemplo, debido al retiro de un pasajero), se genera un saldo a favor del cliente. Este procedimiento define cómo debe registrarse y administrarse dicho saldo para mantener la consistencia contable y la trazabilidad del sistema.

1. Escenario ejemplo

• Pago recibido: $150.000

• Reserva #1235

• Cancelación de un pasajero: genera saldo a favor de $50.000

• Valor final real de la reserva: $100.000

2. Ajuste de la reserva

• Modificar el pago aplicado a la reserva para que refleje únicamente el valor real correspondiente ($100.000).

• La reserva debe quedar con el valor correcto, sin excedentes aplicados.

2.1 Registro del saldo a Favor

• Registrar una nueva transacción en el módulo de transacciones con las siguientes características:
  

  
  

  • Tipo de transacción: Ingreso

  • Forma de pago: Saldo a favor

  • Valor: $50.000

  • Concepto: Saldo a favor originado en la reserva #1235 por cancelación de pasajero.

2.2 Consulta del saldo a Favor

• Descargar el informe de transacciones.

• Filtrar por forma de pago = “Saldo a favor”.

3. Aplicación del saldo a favor en nueva reserva

Cuando el cliente decide utilizar el saldo a favor:

1. Crear un nuevo pago en la reserva correspondiente por el valor del saldo ($50.000).

2. Utilizar la misma fecha de pago original y la forma de pago “Saldo a favor”.

3. Eliminar el registro de la transacción de saldo a favor, ya que el valor ha sido aplicado.

4. Registrar anotaciones en las notas privadas tanto en la reserva origen como en la reserva destino para garantizar trazabilidad.

4. Resultado esperado

• La reserva refleja únicamente el valor real aplicable.

• El saldo a favor queda correctamente identificado.

• Se mantiene trazabilidad contable y operativa.

• Se evita duplicidad o descontrol en los movimientos financieros.