# Gestión de Saldo a Favor por Cancelación Parcial de Reserva

Cuando una reserva recibe un pago superior al valor final aplicable (por ejemplo, debido al retiro de un pasajero), se genera un saldo a favor del cliente. Este procedimiento define cómo debe registrarse y administrarse dicho saldo para mantener la consistencia contable y la trazabilidad del sistema.

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##### 1. Escenario ejemplo

- Pago recibido: $150.000
- Reserva #1235
- Cancelación de un pasajero: genera saldo a favor de $50.000
- Valor final real de la reserva: $100.000

##### 2. Ajuste de la reserva

- Modificar el pago aplicado a la reserva para que refleje únicamente el valor real correspondiente ($100.000).
- La reserva debe quedar con el valor correcto, sin excedentes aplicados.

##### 2.1 Registro del saldo a Favor

- Registrar una nueva transacción en el módulo de transacciones con las siguientes características:
    
    [![WhatsApp Image 2026-02-19 at 11.39.18 AM.jpeg](https://v4.docs.airvi.com.co/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/Yg4BDvXglFa6Ot0K-whatsapp-image-2026-02-19-at-11-39-18-am.jpeg)](https://v4.docs.airvi.com.co/uploads/images/gallery/2026-02/Yg4BDvXglFa6Ot0K-whatsapp-image-2026-02-19-at-11-39-18-am.jpeg)  
    
    - Tipo de transacción: Ingreso
    - Forma de pago: Saldo a favor
    - Valor: $50.000
    - Concepto: Saldo a favor originado en la reserva #1235 por cancelación de pasajero.

##### 2.2 Consulta del saldo a Favor

[![image.png](https://v4.docs.airvi.com.co/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/3LmhxIplVGFxlvof-image.png)](https://v4.docs.airvi.com.co/uploads/images/gallery/2026-02/3LmhxIplVGFxlvof-image.png)

- Descargar el informe de transacciones.
- Filtrar por forma de pago = “Saldo a favor”.

#### 3. Aplicación del saldo a favor en nueva reserva

Cuando el cliente decide utilizar el saldo a favor:

1. Crear un nuevo pago en la reserva correspondiente por el valor del saldo ($50.000).
2. Utilizar la misma fecha de pago original y la forma de pago “Saldo a favor”.
3. Eliminar el registro de la transacción de saldo a favor, ya que el valor ha sido aplicado.
4. Registrar anotaciones en las notas privadas tanto en la reserva origen como en la reserva destino para garantizar trazabilidad.

##### 4. Resultado esperado

- La reserva refleja únicamente el valor real aplicable.
- El saldo a favor queda correctamente identificado.
- Se mantiene trazabilidad contable y operativa.
- Se evita duplicidad o descontrol en los movimientos financieros.