# ¿Por qué no me funciona desde mi internet pero sí desde el celular?

[![ChatGPT Image 13 feb 2026, 08_00_41.png](https://v4.docs.airvi.com.co/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/sarY5I2hF6QxqlCb-chatgpt-image-13-feb-2026-08-00-41.png)](https://v4.docs.airvi.com.co/uploads/images/gallery/2026-02/sarY5I2hF6QxqlCb-chatgpt-image-13-feb-2026-08-00-41.png)En este caso, el sistema sí está funcionando correctamente.

El problema ocurre porque tu proveedor de internet (el que te da el servicio en tu casa u oficina) puede estar presentando una falla temporal en la conexión hacia la plataforma.

Para explicarlo fácil:  
Cuando entras a una página web, tu internet sigue una “ruta” para llegar al sistema. A veces esa ruta puede estar lenta, congestionada o con alguna falla. Por eso desde tu red no carga, pero desde los datos del celular (que usan otro proveedor y otra ruta) sí funciona sin problema.

Esto no significa que el sistema esté caído, sino que la conexión desde esa red específica está teniendo un inconveniente temporal.

#### ¿Qué puedes hacer?

- Reiniciar el módem o router.
- Esperar unas horas e intentar nuevamente.
- **Probar conectarte desde otra red.**

Normalmente, este tipo de situaciones se corrige solo cuando el proveedor estabiliza la conexión.