Calidad del Cliente

La pestaña Calidad del Cliente, ubicada en Clientes → Historial de viajes → Calidad del cliente, presenta un resumen integral del comportamiento financiero y operativo del cliente dentro del sistema. Este apartado permite analizar rápidamente su historial de reservas, pagos, descuentos y estado actual, facilitando la toma de decisiones comerciales y operativas.

Filtros de Consulta

• Filtrar por: Permite seleccionar Fecha de viajes/Fecha de cierre de venta para el análisis del cliente.

• Desde / Hasta: Rango de fechas para consultar la información en un periodo específico.

• Recargar: Actualiza la información según los filtros aplicados.

Nota importante

Los filtros aplicados en la pestaña Calidad del Cliente afectan únicamente los indicadores generales.
Los valores mostrados en el apartado Estado actual del cliente reflejan siempre la información total y vigente del cliente, independientemente de los filtros de fecha o criterios aplicados.

Indicadores Generales

• Total pagado: Muestra el monto total que el cliente ha pagado por todas sus reservas dentro del periodo consultado.

• Promedio por reserva: Indica el valor promedio pagado por cada reserva realizada.

• Confirmado (Reservas): Cantidad de reservas que se encuentran en estado confirmado.

• Borrador (Reservas): Número de reservas creadas, pero que aún no han sido confirmadas.

• Cancelado (Reservas): Total de reservas canceladas por el cliente.

• Descuentos: Suma total de los descuentos aplicados a las reservas del cliente.

• Reembolsos: Valor total de los reembolsos realizados al cliente.

Estado Actual del Cliente

• Deuda actual: Monto pendiente de pago que el cliente tiene al momento de la consulta.

• Saldo a favor: Valor disponible a favor del cliente para ser utilizado en futuras reservas.

• Primera reserva: Fecha en la que el cliente realizó su primera reserva en el sistema.

• Última reserva: Fecha correspondiente a la reserva más reciente del cliente.

Objetivo del Módulo

Este apartado permite tener una visión clara y centralizada de la calidad del cliente, facilitando la evaluación de su comportamiento financiero, frecuencia de uso y estado actual, sin necesidad de revisar cada reserva de manera individual.