Gestión de Saldo a Favor por Cancelación Parcial de Reserva
Cuando una reserva recibe un pago superior al valor final aplicable (por ejemplo, debido al retiro de un pasajero), se genera un saldo a favor del cliente. Este procedimiento define cómo debe registrarse y administrarse dicho saldo para mantener la consistencia contable y la trazabilidad del sistema.
1. Escenario ejemplo
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Pago recibido: $150.000
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Reserva #1235
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Cancelación de un pasajero: genera saldo a favor de $50.000
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Valor final real de la reserva: $100.000
2. Ajuste de la reserva
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Modificar el pago aplicado a la reserva para que refleje únicamente el valor real correspondiente ($100.000).
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La reserva debe quedar con el valor correcto, sin excedentes aplicados.
2.1 Registro del saldo a Favor
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Registrar una nueva transacción en el módulo de transacciones con las siguientes características:
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Tipo de transacción: Ingreso
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Forma de pago: Saldo a favor
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Valor: $50.000
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Concepto: Saldo a favor originado en la reserva #1235 por cancelación de pasajero.
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2.2 Consulta del saldo a Favor
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Descargar el informe de transacciones.
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Filtrar por forma de pago = “Saldo a favor”.
3. Aplicación del saldo a favor en nueva reserva
Cuando el cliente decide utilizar el saldo a favor:
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Crear un nuevo pago en la reserva correspondiente por el valor del saldo ($50.000).
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Utilizar la misma fecha de pago original y la forma de pago “Saldo a favor”.
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Eliminar el registro de la transacción de saldo a favor, ya que el valor ha sido aplicado.
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Registrar anotaciones en las notas privadas tanto en la reserva origen como en la reserva destino para garantizar trazabilidad.
4. Resultado esperado
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La reserva refleja únicamente el valor real aplicable.
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El saldo a favor queda correctamente identificado.
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Se mantiene trazabilidad contable y operativa.
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Se evita duplicidad o descontrol en los movimientos financieros.